破産 費用を楽しく便利に活用する方法
われわれはそのラックを奥に移動して、入ってくる客ではなく、でていく客が近くを通るようにし、トラッカーを配置して観察した。
ほかには何も変えていなかったにもかかわらず、ラックを見た人の数は4倍に増え、パンフレットを手に取る人も激増した。
一つは店のフロント・ドアから奥へ向かう客向けのもの。
もう一つは奥から入り、フロント・ドアヘ向かう客のためのもの。
われわれが調査を行なったある銀行の支店では、出納窓口の列のそばにパンフレットのラックが置かれていた。
だが、少し離れすぎていた。
ロープのうしろの客はかろうじてパンフレットのタイトルを読めるが、手にとることはできなかった。
「ロープと支柱とパンフレットのラックを配置するのは誰の仕事ですか？」そう支店長にたずねた。
薬剤師に処方箋を渡すことばかり考えていて、その用事がすむまでは、そばを通っても他のメッセージやディスプレイには気づかない。
それから、つぶさなければならない時間が少しできる。
客は店の奥にいるのだが、案内や掲示、備品などはどれもフロント・ドアから近づいてくる客に向かって配置されている。
あるいはまた、われわれが郵便局へ切手を買いにいったとする。
列に並ぶまでは、歩みをゆるめることをしない。
あるいはまた、コンビニエンスストアでバーベキューに使う燃料を血眼で探していたとして、それが店にあることがわかるまでは他のものには目もくれない。
いずれの場合も、用事をすませる前の客に何か言おうとするのは間違いだ。
だから、たとえば先のドラッグストアでは、二種類のメッセージ戦略を使い分けなければならない。
初めての場所を走るときも、正しい方向に向かっていることを確信している、つまり車を停止させ余計な言葉を省け。
「そういえば、清掃スタッフが毎晩モップがけのあとで置きなおします」。
はたして、この清掃員は案内板のことなど何も知らなかった。
われわれの生活には、メッセージのデザインと配置が重要どころか死活問題となる場面がある。
それは何かといえば道路で、とくに高速道路がそうだ。
そこでは、案内板は路面や照明とならんで安全で秩序ある交通を維持するのに役立っている。
そのため、エンジニアは案内板を正しく保つために心を砕く。
その方針はきわめてシンプルなようだ。
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